В Израиле многие предприниматели уверены: если у тебя хороший сервис, клиенты придут сами. Главное — качественно работать, и клиенты будут рекомендовать тебя своим друзьям. Так работает классическое "מפה לאוזן" (сарафанное радио) — система, проверенная годами.
Но вот проблема: этот метод уже не приносит столько клиентов, как раньше.
Почему сарафанное радио теряет силу?
Раньше, когда человек искал сантехника, адвоката или мастера по ремонту, он первым делом спрашивал знакомых. Сегодня процесс поиска услуг выглядит иначе:
90% клиентов сначала гуглят. Даже если вас порекомендовали, человек захочет проверить вас в интернете: есть ли сайт, соцсети, отзывы. Если информации нет — он может выбрать конкурента, у которого всё это есть.
Сарафанное радио работает медленно. Один клиент может порекомендовать вас другому, но это может занять неделю, месяц или даже год. Тем временем ваши конкуренты уже перехватили потенциального клиента через рекламу или соцсети.
Конкуренция выше. Если раньше в небольшом городе было 2–3 хороших специалиста, то сегодня десятки. И те, кто активно продвигаются в интернете, получают больше клиентов.
Как бизнес теряет клиентов, даже если его рекомендуют?
Допустим, кто-то посоветовал вам риелтора, но у него нет сайта, активных соцсетей и отзывов. Вы вводите его имя в Google — и не находите информации. Скорее всего, вы просто пойдёте к другому специалисту, который представлен в интернете.
Или другой пример: клиент увидел вашу рекламу или услышал о вас, но перед тем, как связаться, решил посмотреть ваши работы. Если нет отзывов, портфолио, сайта или хотя бы активного Instagram – доверие падает.
Что делать бизнесу в Израиле?
Сарафанное радио всё ещё важно, но теперь его нужно усиливать цифровыми инструментами:
Google My Business – бесплатный инструмент, который поможет вашему бизнесу появляться в поиске и на Google Maps. Так клиенты смогут легко вас найти.
Отзывы в Facebook, Google и Instagram – люди верят рекомендациям, но ещё больше – реальным отзывам в интернете. Просите довольных клиентов оставлять комментарии и оценки.
Сайт с кейсами и отзывами – если ваш бизнес связан с дорогими или сложными услугами (юриспруденция, строительство, недвижимость), сайт поможет клиентам принять решение в вашу пользу.
Контент в соцсетях – даже небольшая активность (фото работ, сторис, советы) помогает клиентам узнавать о вас и понимать, что вы – реальный специалист.
SEO-продвижение – чтобы клиенты видели ваш сайт в первых строках Google.
Контекстная реклама (Google Ads) – чтобы привлекать клиентов сразу.
Вывод
Сарафанное радио уже не спасёт бизнес в одиночку. Если вас нет в интернете, для большинства клиентов вас просто не существует. Люди ищут информацию в Google, читают отзывы, сравнивают предложения. А если ваш конкурент активнее вас в онлайне – он и заберёт клиентов, даже если вы лучше.
Но не волнуйтесь – мы в ADVT знаем, как сделать так, чтобы о вашем бизнесе узнали, доверяли и выбирали именно вас!
Comments